電商如何利用EDM再行銷增強顧客黏性並促進回購？
在現代行銷中，EDM再行銷是加強顧客關係、提高顧客忠誠度和增加黏性的重要策略。再行銷的核心在於向已經有互動或過去購買經驗的顧客發送電子郵件，目的是提醒、激勵和引導他們重新參與。透過有效的再行銷策略，你可以增強顧客對品牌的黏性，提升回購率和顧客滿意度。
1. 定義再行銷的目標
在進行 EDM 再行銷時，首先需要設定清晰的目標：• 增加回購率：讓老顧客再次光顧並進行購買。
• 提高顧客忠誠度：加強顧客對品牌的信任與依賴，建立穩定的顧客基礎。
• 提升顧客互動：通過個性化的內容和優惠，促使顧客與品牌進行更多互動。
2. 目標客群劃分
進行 EDM 再行銷時，可以根據顧客的歷史行為進行細分，這樣可以更加針對性地設計內容：• 最近購買過的顧客：可以發送感謝信或推送相關的後續產品或服務。
• 長時間未購買的顧客：可以通過提供折扣、優惠券等激勵措施來吸引他們回歸。
• 高價值顧客：針對這些顧客提供專屬的VIP優惠或提前通知他們新產品或特別活動。
3. 個性化內容
個性化的內容能夠提升顧客的參與感，並增加回應的機率。你可以根據顧客的購買歷史、瀏覽記錄以及偏好來定制郵件內容。• 根據過去的購買行為發送推薦產品：例如，如果顧客曾經購買過某款商品，可以推薦與之相關的其他商品。
• 生日或紀念日促銷：根據顧客的生日或加入會員的日期，發送個性化的祝福與專屬優惠。
• 根據顧客興趣發送專屬內容：如顧客對某一類產品有偏好，則可以向他們發送該類產品的新品或折扣信息。
4. 設計吸引人的促銷活動
透過優惠活動來吸引顧客回歸。例如：• 限時折扣：對於曾經購買過的顧客，可以提供限時折扣來促使他們再次購買。
• 忠誠計劃：建立積分或會員制度，讓顧客在每次購物時積累積分，並以此換取優惠或贈品。
• 免費試用或贈品：對於尚未購買的顧客，提供免費試用或小禮物作為激勵。
5. 設置自動化郵件流程
自動化的 EDM 郵件可以在適當的時機自動發送，無需人工操作，能提高效率並保持與顧客的持續互動。• 放棄購物車提醒：如果顧客在購物車中放置商品但未完成購買，可以發送提醒郵件來促使其完成交易。
• 購後跟進：在顧客完成購買後，可以發送感謝信、產品使用建議或相關配件推薦。
• 長時間未互動顧客的重啟郵件：針對長時間未互動的顧客，可以發送一些重新激活的郵件，例如優惠券、專屬活動邀請等。
6. 測量效果並持續優化
再行銷的效果可以通過開信率、點擊率、轉換率等數據來衡量。定期檢視你的電子郵件行銷效果，並根據結果進行優化。例如：• A/B 測試：測試不同的主題行、內容或發送時間，找出最有效的策略。
• 細分名單：隨著顧客數據的積累，進一步細分顧客名單，根據不同群體設計定制的郵件內容。
7. 促使顧客分享與推薦
老顧客不僅是回購的目標，還能成為品牌的推廣者。利用 EDM 再行銷時，鼓勵顧客分享和推薦你的產品給他們的朋友和家人。• 推薦計劃：提供推薦獎勳或折扣，激勵顧客推薦新客戶來購買。
• 社交分享：在電子郵件中加入社交媒體分享按鈕，讓顧客輕鬆與他人分享品牌訊息。
